Le mentoring opérationnel est axé sur les aspects pratiques et opérationnels du travail. Dans notre pratique, nous le destinons en particulier aux Team Leaders et aux . Le mentoring opérationnel vise ainsi à développer des compétences spécifiques nécessaires pour exceller dans ce rôle de Management, au plus près de la réalité terrain des personnes.
Ce qui fait l’originalité de notre approche, c’est indéniablement la dimension collective que nous donnons au mentoring. La démarche est animée par le Mentor et se déroule en petits groupes de 3 à 6 pairs qui vont observer sur le terrain les rituels et pratiques managériaux du mentoré. L’objectif est de proposer un panel de regards croisés sur les postures du mentoré, dans un cadre strictement confidentiel et bienveillant. En observant puis en partageant leurs feedbacks, les observateurs apprennent et enrichissent leur propre pratique.
Le rôle du mentor est de soutenir la démarche et de travailler étroitement avec les mentorés. Il les aide à comprendre et à accomplir efficacement les tâches et les responsabilités associées à leur rôle et à leur place de managers. Cela peut inclure des conseils sur la résolution de problèmes spécifiques, l’optimisation de processus, l’acquisition de compétences pratiques, ou le développement de postures spécifiques.
Nous proposons de partager ici un exemple concret de situation de mentoring collectif.
Le mentor et le groupe de pairs d’un mentoré accompagnent ce dernier dans sa tournée terrain. Un de ses collaborateurs remonte une difficulté qu’il vient de rencontrer dans sa prise de poste : visiblement agacé, il montre à son manager une pièce produite défectueuse et en attribue la responsabilité à la maintenance qui n’est « toujours pas venu régler » un problème sur une machine. Le manager mentoré semble contrarié : il déclare qu’il va appeler la maintenance pour qu’ils interviennent au plus vite.
A l’issu de cette tournée, le mentoré, ses pairs et leur mentor se retrouvent pour débriefer ensemble leurs observations. Lors de cet échange, le mentoré est invité à prendre du recul sur cette situation. Soutenu par le collectif, il a pu :
Prendre du recul sur sa réaction (postures, messages, actions…) , mieux se “voir faire” grâce au regard de ses pairs.Prendre conscience de ce que son geste managerial réaction a pu permettre (une résolution de problème rapide) ou au contraire empêcher (l’autonomie de con collaborateur).Imaginer de nouvelles approches pour responsabiliser son collaborateur dans sa relation à la maintenance, dans une position « Adulte », c’est-à-dire objective et orientée solution.Au final, développer la subsidiarité dans son équipe.Le mentoring collectif s’inscrit dans les enjeux de chaque site de production.
Un temps de rencontre en amont avec un ou plusieurs représentants de la direction permet d’intégrer les enjeux du site dans le processus. Nous retrouverons par exemple une attention particulière sur les sujets de sécurité, de qualité, de performance …
Nous conduisons le projet en coopération avec l’équipe Ressources Humaines et le management pour organiser et faciliter la démarche.
Voici un exemple de journée type de mentoring collectif en opérationnel
17 ter allée Alan Turing
Parc Technologique de La Pardieu
63170 Aubière
La certification qualité a été délivrée pour les catégories d’actions concourant au développement des compétences suivantes :
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